Política de reembolso

Na Varantora, queremos que a sua experiência seja simples, transparente e segura.
Se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para devolução

O cliente dispõe de 14 dias corridos após a receção da encomenda para solicitar a devolução do produto, de acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor. De ressaltar que mesmo após a sua solicitação ter sido aceite, todos os pedidos serão revistos pelo nosso setor de análise ao chegarem nas nossas instalações.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Ser devolvido na embalagem original, incluindo caixa, cartão Varantora e acessórios (se for o caso)

  • Estar em perfeitas condições de revenda

A Varantora reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos ou ausência de componentes.

3. Produtos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados

  • Cartões-presente (gift cards)

  • Produtos danificados por uso indevido ou desgaste normal

4. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, deverá:

  1. Enviar DM via Instagram

  2. Indicar o número da encomenda e o motivo da devolução

  3. Aguardar as instruções da nossa equipa antes de enviar o produto

5. Custos de envio

  • Os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou suscetível para troca (definido pela nossa equipa) ou por erro no envio por parte da Varantora.

  • Recomendamos o envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas em transporte.

6. Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido:

  • O reembolso será processado no prazo máximo de 20 dias úteis através de um cartão de oferta com o mesmo valor do produto comprado, que poderá ser usado no site oficial da Varantora. Terá um prazo de 3 meses para utilização desse mesmo cartão de oferta, a partir do momento em que é entregue ao cliente

  • O valor do envio original não é reembolsável, salvo em caso de erro ou defeito

7. Produtos defeituosos ou danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado:

  • Entre em contacto connosco por DM pelo Instagram

  • Envie fotos claras do problema para análise

8. Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com devoluções e reembolsos, contacte-nos através de de DM (Direct Message) pelo nosso Instagram oficial (@varantora)

9. Considerações finais

A Varantora reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário.
Recomendamos a consulta regular desta página.